Accès bloqué à votre site ou services LRob : que faire ?
Il peut arriver que vous ne puissiez plus accéder à votre site, à votre interface Plesk, à vos emails, ou à votre base de données. Comme LRob monitore les services en 24/7 et intervient pro-activement, dans la majorité des cas, l’indisponibilité que vous relevez est plutôt un blocage lié à un mécanisme de sécurité qui protège l’ensemble de nos serveurs et de nos clients.
Voici comment reconnaître un blocage, et surtout, comment vous débloquer rapidement.
Vérifier l’état des services LRob
Tout d’abord, en cas de doute sur l’accessibilité d’un de vos services, il est possible de vérifier si le souci est global ou non, en vous aidant du monitoring public ici : https://uptime.lrob.net/status/lrob
Essayez via une autre connexion
Si vos service sont inaccessibles en 5G, essayez en wifi, et inversement. Si vous retrouvez l’accès à vos services, alors c’est bien un blocage de votre IP plutôt qu’un souci technique.
Vérifiez que votre nom de domaine est actif et accessible publiquement
Vous pouvez vérifier le statut et le bon pointage DNS de votre domaine via le service LRob situé à cette page : https://www.lrob.fr/domain-info/
Si votre domaine est par exemple sur un statut « ClientHold », cela signifie qu’il n’est plus accessible. Dans quel cas contactez votre registrar (bureau d’enregistrement) pour plus d’informations. Si votre domaine est enregistré via LRob, contactez votre support.
Comment effectuer une demande de déblocage
Depuis le périphérique n’ayant pas accès à votre service :
- Rendez-vous sur la page : https://www.lrob.fr/support/deblocage-ip/
- Renseignez :
- Le nom de domaine ou site auquel vous essayez d’accéder
- Votre adresse email pour vous identifier et permettre de vous recontacter si besoin
- Le captcha anti-robots
Votre adresse IP sera débloquée dès que possible.
En cas d’urgence, n’hésitez pas à nous appeler au numéro de support habituel pour une intervention immédiate.
Pourquoi votre accès peut-il être bloqué ?
🔐 Un système de sécurité actif : Fail2ban
Nos serveurs utilisent Fail2ban, un outil de sécurité qui surveille les connexions entrantes et bloque automatiquement les adresses IP qui ont un comportement suspect ou trop d’échecs.
Cela peut vous concerner même si vous êtes le propriétaire du site ou un utilisateur légitime. Ce blocage est temporaire, mais il peut vous empêcher l’accès à vos services.
Quelles sont les causes les plus fréquentes de blocage ?
❌ Erreurs de connexion
- Saisie incorrecte répétée de votre mot de passe dans :
- un client email (Thunderbird, Outlook…),
- WordPress
- un webmail,
- Plesk,
- ou un outil FTP.
🔥 Pare-feu applicatif
Certains plugins WordPress ou CMS peuvent déclencher par erreur des alertes de sécurité, en envoyant des requêtes anormales. Le pare-feu applicatif génère des erreurs 403 Forbidden, visibles dans les journaux (logs), auxquels vous avez accès via votre panneau de contrôle Plesk. De trop nombreuses erreurs 403 successives peuvent entraîner un blocage.
🧩 Plugins ou scripts problématiques
Certains plugins ou extensions exécutent automatiquement des actions qui peuvent être interprétées comme des attaques (requêtes en boucle, scans, injections…).
📝 Fichier contenant des caractères spéciaux
Un simple fichier contenant un caractère particulier (comme une apostrophe dans un nom de fichier uploadé) peut être perçu comme une tentative d’injection.
Quels services peuvent être impactés ?
Lorsqu’une IP est bloquée, tous les services associés sont inaccessibles depuis cette IP :
- Interface Plesk
- Emails (IMAP / SMTP / Webmail)
- Sites web hébergés
- FTP
- Bases de données (MySQL, MariaDB…)
L’erreur visible est souvent un time-out : la page ne charge pas ou finit par afficher une erreur de délai dépassé.
Pourquoi ce blocage est-il important ?
Même si cela peut être contraignant dans certains cas, ce système de sécurité est crucial pour la protection de votre site :
- 🛡️ Il stoppe efficacement les attaques par brute force ou scans automatiques.
- ⚡ Il allège fortement la charge serveur (jusqu’à 90 % de requêtes inutiles bloquées).
- 🌱 Il améliore les performances pour les vrais utilisateurs et réduit la consommation d’énergie (hébergement écoresponsable).
